【女裝創業】女裝店導購的言行舉止2011/12/5返回新聞列表

 【女裝創業】女裝店導購的言行舉止

俗話說:細節決定成敗。開女裝店,不是表面看上去那樣的只是單純的推銷賣衣服。比如店面的布置,燈光、音樂、照明,還有導購的舉止,等等,這些因素都會或多或少地影響著顧客對門店的感受和體驗。

相信誰都體驗過,要是進一家門店去購物,導購冷冰冰,或者過度熱情,都會讓身為顧客的你趕緊離開。

服裝店導購員的良好精神面貌能夠給顧客帶來愉悅的購物氛圍,增加顧客的購買動力。好的導購員從行為舉止開始做起。培訓導購員也經常從行為舉止開始做起。

  行為舉止主要是指導購員在接待顧客過程中的站立,行走,言談表情,拿取商品等方面的動作和風度的綜合表現。導購員在接待顧客時得行為舉止,往往最能影響顧客的情緒,如果語言清晰文雅,舉止落落大方,態度熱情持重,動作干脆利落,會給顧客親切,愉快,輕松舒適食物感覺;相反,舉止輕浮,語言粗魯,動作拖拉,漫不經心,則會使顧客產生厭煩心理。

 

  站立姿勢要自然端正

  站姿是很多商場對于導購員的最基本要求,也是對顧客尊敬的表現。誰也沒有見過導購員坐著賣貨的吧。長久站立而經常發生疲勞感,腰酸腿疼等現象讓導購員不能以長時間地保持很好的姿勢,飽滿的精神去對待每一個顧客,所以,導購員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢,以避免連續幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

  基本站姿,實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。它的標準做法是:頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下顎微微內收,但不要過多內收,否則會有頹喪的感覺,也不要太上揚,否則會給人傲慢,自以為是的印象;收腹提臀,頸部挺直,雙肩放松,呼吸自然,腰部直立。雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指稍許彎曲,指尖朝下;兩腿立正并攏,雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開,兩者之間相距約一個拳頭的寬度;注意,身體的重量應當平均分布在兩條腿上。

 從正面看如果沒有問題的話,再靠墻壁確認背后姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立,臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁,這是腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。

  男同事站立時,要注意表現出男性剛健,瀟灑,英武,強壯的風采,要力求給一種“勁”的壯美感。具體來講,在站立時,男同事可以將雙手相握,疊放于腹前,或者相握于身后。雙腳可以叉開,雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

 女同事在站立時,則要注意表現出女性輕盈,嫵媚,嫻靜,典雅的韻味,要努力給人一種“靜”的優美感。具體來講,在站立時,我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,稍許叉開。

 

  行進姿勢從容平穩

  行進姿勢,也就是行姿或走姿,是指導購員在行走之時所采取的具體姿勢。

  行進姿勢的基本要點是:身體協調,姿勢優美,步伐從容平穩,步幅適中,步速均勻,走成直線。

  一般來說,男同事在行進時,通常速度稍快,步幅稍大,步伐奔放有力,充分展示出男性的陽剛之美。女同事在行進時,則時常速度較慢,步幅較小,步伐輕快飄逸,得體地表現了女性的陰柔之美。

  一個人的言談,動作,態度乃至服飾,形成風度的外部形態,而它內在的深層結構卻是其精神氣質。店員的禮儀必須完美,并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識,保持自己良好的站姿形象,還可有效的朔造身形。

  導購員在工作時,不論忙閑,都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天,嬉笑打鬧;不能當著顧客的面評頭品足;不應有挖耳朵,剔牙,解衣擦汗等不雅的動作;更不應該違反賣場紀律,隨意吸煙,吃零食,看雜志等。

 

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