如何成功經營品牌女裝店2012/4/2返回新聞列表


    針對開服裝店中的女裝店來說,要想經營好,有大發展,一定要仔細研究顧客的心理學。只有真正尊重顧客的店家,才是能夠長久長足發展的。

  如今的服裝店面臨的競爭異常嚴峻,對眾多服裝店進行了廣泛研究之后,發現最優秀的服裝店都具有5個堅實的支柱,在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

  第一,提供解決方案。比如,作為服裝店主,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員,雇傭專業的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,并且樂于接受特殊的訂單。

  第二,真正尊重顧客。大多數服裝店都高呼尊重顧客的口號,但真正做到的服裝店屈指可數。要知道,無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒有標志,價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的服裝店會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。

  第三,和顧客建立情感聯系。大多數服裝店都忽略了與顧客進行情感交流的機會,而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發他們的感性需求。許多服裝店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客,一味強調節省成本,全然不提煥然一新的服裝店環境帶來的愉悅感受。相反,出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。例如金蝶妮努力營造符合時尚女性氛圍的店面氣氛。

  第四,制定公平合理的價格,而不是最低的價格。許多服裝店通過虛假降價來刺激顧客消費,結果只會失去顧客的信任。優秀的服裝店懂得價值等于顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則,適當開展促銷,不會在需求突然增加的情況下哄抬價格,而且對銷售的產品提供保障。

  第五,為客戶提供便利。現代人惜時如金,因此服裝店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結賬和離開。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道,通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結賬通道設置等各種手段,給顧客帶來實實在在的便利。

  這5項原則是撐起服裝店的5根支柱,缺少其中任何一根,企業都不可能成功。盡管服裝店的競爭從來沒有像今天這么激烈,本文提到和其他成百上千優秀的服飾店還是蒸蒸日上,因為它們知道“價格最低”的承諾不能代替對顧客購物體驗的重視,五大支柱造就了它們的輝煌。


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