【韓版女裝加盟】做導購要懂得女裝搭配2012/8/4返回新聞列表

 

 

對消費者來說,一個真正能提供幫助的導購可遇不可求,一次輕松愉快的購物體驗會讓顧客對一家店懷有持久的好感。好導購需具備什么特質?不單是熱情的態度、親切的稱呼,重要的是實用的搭配建議。如何培養出這樣的導購呢?本期終端魔方特邀瑪洛尼國際時尚教育機構總裁田穎,帶我們走近這個制造美麗的職業——服裝搭配師。

  服裝搭配師:導購的另一稱謂場景一:小A和媽媽逛商場,母女倆走進一家店鋪,媽媽隨手拿起一件衣服,一位導購立刻走到她們身邊,熱情地說:“姐,你真有氣質,這件特別適合你。” 女兒在另外一排貨架挑選裙子,另一個導購跑過來說了同樣的話:“姐,你身材真好,這件真適合你。”小A和媽媽看了一會就離開了。

  場景二:小B今天穿著很優雅地逛街,準備置辦一套休閑風格的衣服,一位導購看了看她的穿著,便拿起另一套優雅的衣服向她推薦,其實小B根本不需要這些,擺了擺手就走了。

  場景三:小C來到一家小店,看了半天也沒有找到自己想要的款式,這時有一位導購過來,觀察了一下,便迅速拿出幾件適合她的衣服,讓她去試穿,幾分鐘之后,穿著新衣服的小C站在鏡子前驚喜發現:“沒想到我竟然可以這樣穿!”興奮地購買了這一整身的衣服。

  提到服裝搭配,很多人想的是依靠眼光和美感,但如何做卻令人無從下手,而服裝終端也面臨搭配專業人才的斷層、導購人員的流失、培養機制的缺失等問題。瑪洛尼國際時尚教育機構總裁田穎告訴記者:“優秀導購的養成需要系統的課程結構、牢固的知識框架做支撐、豐富的實踐經驗做演練的平臺。”“培養有自信,有能力的導購”過去的終端拼銷售技巧,現在的終端比服務,據數據統計顧客離店原因:導購服務不滿意占45%,沒有人關心占20%,價格不合適占15%,產品不滿意占15%,其他原因占5%,我們可以看出服務沒做好是顧客離店的主要原因,好服務比的是銷售人員的專業能力和細節把握水平。

  然而,很多企業的導購從待遇到地位都居于店鋪運營金字塔的下層,一些具有潛質的優秀導購因此流失,還有些導購在工作中缺乏自信,不敢給予顧客意見,即使提供了,也未必說得到點子上。其實導購才是為企業產生價值的一線戰士,顧客只有認可導購才有可能接受被推薦的衣服。

  導購不了解顧客的工作環境和生活方式,就無法提供適合場合的服裝。所以田穎倡導為導購提供各種生活方式的體驗,讓她們了解顧客的生活方式,這樣才能夠打動顧客。

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