運營妙招--感動消費者【經典】2012/11/4返回新聞列表

 

    大多商家將銷售服裝,和消費者購買服裝,當作一種相互的博弈。要是贏了,就能賺到錢,輸了就讓消費者跑掉了。但是,其實很多成功的店鋪,都是將服務擺在第一位,將其做到最好。從不會對客戶不耐煩。

 

    我們換一個角度去看這個問題,現在我們是消費者了。如果我們到一個店里買衣服,不斷的試穿服裝,而如果有一個店員一直陪伴我們,在旁導購,并且彬彬有禮,但是我們試完服裝后,最終還是沒購買。這時,當你離開的時候,我們會怎么想了?沒錯,我們可能會想到,麻煩了人家這么久,卻沒買一件衣服就離開,相信這樣店主會對我們不客氣。但是,如果當我們離開的時候,店主說:“很抱歉,讓你空走了一趟,歡迎你下次再來!”,你又會怎么想?

 

    假設你離開的時候,忘記拿包包了就回去了。當想起來的時候,回到店鋪說明來意,取回包包。這時,店員跟你說:我記得你,不好意思,讓你多走了一趟。你離開不久我們就發現了這包包,趕出去的時候,沒趕上,實在對不起。

 

    沒錯,是感動,而且心里帶著許多的歉意。一個店鋪的成功運營,就是要感動顧客,和消費者打成一遍,讓消費者來你的店鋪,有一種回家的感覺。

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