金蝶妮談初次接觸顧客的技巧2014/10/20返回新聞列表

 


  金蝶妮談初次接觸顧客的技巧 

  多時候,由于我們導購人員的疏忽,往往顧客本想購買的,由于導購的一句話或者是一個眼神,導致了顧客的離去。或者是由于顧客進店時,導購人員處理的方式不當,導致了顧客的流失。那么如何提高店鋪營業額呢?其實,接觸顧客也是有技巧可尋的。金蝶妮作為廣州知名的女裝品牌運營商,對此很有心得。經營者或店員要把握良機,不僅要在最短的時間內來觀察、判斷顧客的類型,還必須掌握好一些如何做初步接觸的較自然的方式方法。

  常用的方法有兩種: (1)服務接近顧客法 如果顧客沒有在看商品,或者店員不知道顧客的情況時,那么最有效的方法就是用友好和職業性的服務接近法向顧客提供幫助。

  通常,可以單刀直人地向顧客詢問,例如:“您好,請問需要幫忙嗎?”“您好,你要看什么衣服呢?”“您找到合適的尺寸了嗎?”。

  很多顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾,可能會說:“哦,我只是隨便看看。”遇到這種情況時,經營者或店員應以真誠的口吻說:“那好,請您慢慢看,如有什么需要幫忙的,可以叫我。”然后經營者或店員要注意,不要緊盯著顧客的一舉一動,應該讓顧客輕輕松松、毫無壓力地在店里隨意挑選商品。

  另外,還有一種較特殊的情況,有一類顧客總認為自己與經營者或店員是對立的利益關系,以至于在初步接觸時,她就會不耐煩的說:“干嗎老跟著我?好煩。”如果遇到這種脾氣較暴躁的顧客時最好隨她自由選擇,待對方發問時再上前為其說明商品的特性即可,否則較難應付。

  (2)個人接近顧客法 這種方法對經常光顧或曾經見過面的顧客是一種較為自然的接近方法。如果經營者或店員知道顧客的姓名,再接近顧客時,最好采取“姓+尊稱”的稱呼方式,這樣會顯得十分親切。

  例如:“王小姐,早上好,這次準備買點什么?”或“王小姐,您好,上次買的那雙鞋穿上還滿意吧?”對于顧客來說,經營者或店員能夠認出她來,她會又驚又喜,會認為這位經營者或店員一直惦記著她,而不是純粹為了業績,如果可能的話,這位顧客會盡力購買以示感謝的。

  對于曾經接待過但未達成交易的顧客,經營者或店員可以說:“您好,張小姐,我見您已經是第二次來看那件商品了,如果您需要的話,我可以再為您介紹一些情況。”

  當經營者或店員正在接待一位顧客,可以向另一位剛剛到來的熟客打個招呼:“您好,王小姐,您先隨便看看,稍等一下,我這就過來。”這樣,可以使顧客感覺到經營者或店員已注意到她的到來,如果騰出手來就會馬上接待她的,從而避免了顧客受到冷落的感覺。與此同時,經營者或店員也可以略微提高介紹商品的音量,以提高這位顧客的興趣。

 

 

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