金蝶妮開服裝店怎么樣做到讓顧客滿意2015/6/12返回新聞列表


  金蝶妮開服裝店怎么樣做到讓顧客滿意
    
  開服裝店,是一門好生意。也是一門賺錢的生意。金蝶妮韓版女裝,作為廣州女裝加盟首選品牌,在開服裝店方面很有經驗。服裝店經營,顧客的滿意度是店鋪持續盈利的重要因素。那么,怎樣才能讓顧客滿意呢?要根據顧客的狀況,結合店鋪自身特點,合理利用過程營銷、產品營銷、環境營銷、失誤營銷、尊重營銷、網絡營銷等不同的營銷策略來提高店鋪顧客滿意度,培養店鋪忠實顧客群體。

  1、過程營銷策略將服務貫穿于顧客購物的售前、售中和售后的全過程,具體地做法包括:售前開展一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。比如:制作并派發DM,提供現場和電話咨詢、訂貨、郵購服務;利用媒介進行宣傳和造勢刺激顧客需求等。在售中為顧客提供主動、熱情、耐心、周到服務。比如:熱情介紹、展示產品、說明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品,提供購物車、解答顧客疑問等,把顧客的潛在需求變為現實需求,達到商品銷售的目標。在售后增加店鋪出口指引,開展大件商品送貨服務,積極聽取顧客意見和建議,最大范圍地獲得顧客的滿意,增加店鋪的競爭力,從而給店鋪帶來更好的經濟效益和社會效益。

  2、產品營銷策略商品是店鋪經營的基礎和根本保證。店鋪選購正規廠家生產的產品,做到貨真價實,會在顧客心中形成良好的商品影響,進而提升店鋪品牌以及形象,使顧客放心地認購店鋪產品。另外,包裝對于店鋪來說也非常重要,因為店鋪是開價自選的售貨方式,顧客在店鋪購物中具有即興購物特征,所以優良的包裝相當于產品廣告,對顧客吸引具有重要的作用。

  3、環境營銷策略顧客在店鋪購物時,店面布置、專柜設計、產品擺放、燈光設置、氣氛營造、色彩搭配都會影響到顧客購物的情緒,所以店鋪的設計應方便顧客活動,營造舒適的購物環境,直接從視覺角度吸引顧客。另外,散發的誘人氣味、適合的空氣濕度、優美的背景音樂都會從不同感官影響顧客,從而在顧客心目中形成良好的印象,影響顧客購買態度和行為。

  4、失誤營銷策略失誤營銷是在營銷過程中出現失誤時及時進行恰當彌補,從而將服務失誤帶來的影響降到最低,這樣,不僅緩解顧客購物受挫感,而且滿意的處理還會在顧客心目中形成對店鋪良好的情感反應,有利于形成新一輪的購買動機。店鋪營業員與顧客交往難免出現失誤,如對顧客咨詢無反應、沒禮貌等都會引起顧客不滿,此時,店鋪應通過妥善的彌補措施來轉變顧客態度,把壞事變成好事,增進顧客情感。處理時不僅要注意向顧客賠禮道歉,更要注意動作快、態度好、語言得體、適當補償。失誤營銷具體操作時可以建立意見箱、意見簿等收集顧客意見和建議,設專人專職對顧客抱怨產生積極回應,建立靈活的退換貨機制,爭取使顧客每次購物是滿意的,體驗是愉快的,這種長期積累下來形成的忠誠顧客,是店鋪非常重要的一筆無形資產。

  5、尊重顧客策略隨著物質、精神條件的日益提高, 顧客對尊重的要求亦越來越高。尊重客戶不僅是店鋪員工最基本的禮貌, 更是對“顧客就是上帝”特殊身份、地位的重要體現。一方面營業員要樹立以顧客為中心的觀念,在工作中服務于顧客,做到儀表端莊、商品知識全面、擅于和顧客溝通;另一方面店鋪要制定顧客服務條例,不能以任何方式、理由侵犯顧客權利。總之,無論發生任何情況, 工作人員都應牢記顧客滿意第一的宗旨, 盡己所能滿足顧客需求。

  6、網絡營銷策略網絡營銷是建立在傳統營銷基礎上,基于計算機技術和互聯網平臺的一種新興的營銷模式。我國店鋪的營運模式還是傳統的渠道營銷模式,隨著網絡經濟的發展,店鋪應該建設自己的網絡平臺,開展網絡營銷,在網絡上接受顧客的商品挑選、接受訂單、受理貨款并提供送貨服務,店鋪的實體店鋪營銷結合虛擬的網絡營銷,可以更好的擴大銷售量,增加利潤源。

  面對日益加劇的市場競爭,店鋪只有持續地關注顧客、服務顧客、培養顧客,才能進一步發展壯大,立于不敗之地。通過過程營銷建立與顧客密切聯系,提高顧客對店鋪的依賴性;通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象,提高店鋪的品牌價值;通過環境營銷讓顧客感受良好的購物氛圍,擁有舒心的購物過程;通過失誤營銷彌補服務中的不足,使顧客對店鋪產生信任,并擁有無形的顧客資產;通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重,找到“賓至如歸”的感覺;通過網絡營銷縮短店鋪和顧客的距離,實現“服務到家”的承諾,方便更多的顧客,最終達到提高店鋪顧客滿意度的目標。

 
  

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