金蝶妮留住老顧客的經驗妙招分享 2016/5/27返回新聞列表

金蝶妮留住老顧客的經驗妙招分享 
  廣州品牌女裝金蝶妮認為,留住老顧客,對于店鋪的經營效益起著非常重要的作用,因此這就要求我們學會抓住顧客的心理,成功留住顧客。吸引顧客進店是經營女裝店的第一步,其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的女裝,也就是如何抓住顧客購買店內女裝的心理需求。在這里金蝶妮提出了兩點顧客流失的現象:
  1、顧客進店后由于導購的接待不當,感覺有壓力或者不舒服而離開;
  2、顧客進來隨便看看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的女裝而離開。
  那么,我們想要提高女裝店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
  金蝶妮防止顧客流失step1:顧客進店后,要給顧客15秒鐘的空間這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。
  金蝶妮防止顧客流失step2:要選擇合適的時機接近顧客怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客的好時機:
  ①顧客常時間注視某一件產品時②顧客抬起頭來尋找導購幫助時③顧客主動提出試戴時或者提問時④顧客和同伴評論起某產品時候⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。
  金蝶妮防止顧客流失step3:說好第一句話,吸引注意,激發興趣接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好直接可能造成顧客的流失,所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生試穿的欲望。這句話其實有很多種說法,不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設計很有品位很適合你,我幫你拿出來試戴一下。”一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的最新款),吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。
  金蝶妮防止顧客流失step4:主動推薦這種情況多發生在那些看看后就要離開女裝店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品,也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察顧客,一旦發現她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她試戴,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。
  當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正常現象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業績。 
 

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