金蝶茜妮教你怎么樣處理女裝店顧客投訴2017/11/6返回新聞列表

 
 金蝶茜妮教你怎么樣處理女裝店顧客投訴
      在廣州知名品牌女裝金蝶茜妮看來處理女裝顧客的投訴雖然要及時,但若導購不能解決問題,可以跟女裝顧客另約時間,請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會,另一方面女裝顧客不至于一下子完全對你失去信心。
  有的店長就是害怕女裝顧客投訴。可是我覺得,女裝顧客投訴,就像老婆發牢騷,只要你重視,多多用心總是可以哄好的。想想要不是重視你,或者不是對你期待很高,誰耐得煩跟你啰嗦,絕大部分人就直接走人再也不找你了。只有處理好女裝顧客的投訴,她才能跟你恒久恩愛。
面對主顧投訴退貨等問題?加息的性能教你下面幾招:
  換接待地
  當女裝顧客怒氣沖沖地過來投訴時,讓女裝顧客在柜臺前發泄不滿,會影響到女裝店的形和生意。這品牌女裝開女裝店經驗時可以把女裝顧客請到接待室,泡上一杯茶慢慢溝通。
     換接待的人
  當女裝顧客對服務人員的服務態度不滿時,再讓這個導購出面去解決女裝顧客的問題,女裝顧客會有先入為主的心情,不僅倒霉于問題的解決,有時還會加劇女裝顧客的不滿。換一個更有經驗,職位更高一點的導購,會讓女裝顧客有受到尊重的感受,有利于問題的圓滿解決。
  換解決問題的時間
  處理女裝顧客的投訴雖然要及時,但若導購不能解決問題,可以跟女裝顧客另約時間,請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會,另一方面女裝顧客不至于一下子完全對你失去信心。當然有的女裝顧客肯能不愿意再浪費時間,要照顧到女裝顧客的方便,態度誠懇。
  女裝顧客之所以投訴,肯定存在問題。處理完之后,一定要及時記下來革新,并應用到其他女裝顧客身上。
  金蝶茜妮提醒你最后切記!女裝顧客投訴,就像老婆發牢騷,一定要拿出耐心和愛心。他們是可以感受到的。
  


 

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